سياسة الالغاء والارجاع
هدفنا الأساسي في الوكيل هو التأكد من رضا عملائنا عن المنتجات والخدمات المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني ، ولمعرفة سياسة الشركة في حالات الإستبدال والإرجاع أو الإلغاء يرجى قراءة المعلومات أدناه .
سياسة إلغاء الطلبات:
نقدّر تمامًا أنه قد يحدث أحيانًا أن تغيروا رأيكم حيال منتجات قمتم بشرائها، فإذا حدث ذلك قبل استلامكم الطلب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم .................... لإلغاء الطلب، وسوف نبذل كافة الجهود المعقولة لإلغائه شريطة أنه لم يتم تنفيذه بعد.
أما إذا كان الطلب قد نُفّذ بالفعل، فسيجري معاملة الإلغاء على أنها عملية إرجاع. ويُرجى مراجعة الجزء الخاص بالإرجاع أدناه لمزيدٍ من المعلومات.
سياسة الإسترداد / الإسترجاع:
نود أن يكون عملائنا سعداء تماماً عند القيام بالشراء من متجرنا الإلكتروني، وفي أي حالات أخرى فيمكن لعملائنا داخل الجمهورية اليمنية إعادة المنتج في غضون 3 أيام من إستلام المنتجات مع إضافة ملاحظاتكم وتعليقاتكم.
لديك 3 أيام من تاريخ استلامك لأي سلعة لتقديم طلب إرجاع مع الاحتفاظ بالمنتج في نفس الحالة التي تم شراؤها دون فتح أو قطع العبوة الخارجية أو الداخلية أو نشرة المحتوى بالإضافة إلى فاتورة الشراء أو إيصال التسليم ورقم الطلب.
المنتجات التالية غير مؤهلة للإستبدال أو الإسترجاع:
المنتجات المباعة بالخصومات.
المنتجات المستبدلة من قبل.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعة في حالة استلامك منتج تالف / غير مكتمل أثناء عملية الشحن. في هذه الحالة ، سيتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. وإذا لم يتم إرجاع جميع المنتجات فسيتم رفض الإرجاع.
سوف نتحقق من العنصر المراد إرجاعه إذا اتضح أنه لا توجد أضرار ناجمة عن سوء الاستخدام ، فسيتم رد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد في غضون فترة أقصاها 2-4 أيام بعد استلام المنتج المرتجع من قبل الفريق المختص.فإذا تبين أثناء الفحص أن المنتج المراد إرجاعه خالي من السبب المذكور في طلبك ، فلن يتم رد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.
اما إذا كانت السلعة تالفة ، أو لا تعمل بشكل صحيح ، أو لا تتطابق حتى مع وصف الموقع فسيتم رد ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي دفعتها عند الشراء. أولضمان الجودة في حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن.
ملاحظة: يمكنك استخدام طلب الإرجاع عبر الإنترنت في غضون 3 أيام فقط بعد الاستلام ، ويمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 3 أيام وقبل انتهاء الثلاثة أيام بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.
كيف ترسل المنتج إلى متجر الوكيل ؟
سنرتب موعدًا لاستلام المنتج الذي سيتم إرجاعه في غضون 10 أيام من تقديم الطلب. ستتم محاولة استلامه منك مرتين في أيام مختلفة. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال التواريخ المحددة ، فسنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.
كيف يمكنني تتبع حالة عودتي؟
سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة استدعاء المنتج. إذا كان هناك أي سؤال ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء على رقم ................................. أو إرسال بريد إلكتروني إلينا..............................
